消費(fèi)者“匿名”在7月14日向黑貓投訴平臺反映：“取車時工作人員并未告知，加油是有償服務(wù)，卻在還車時告知要收取油費(fèi)，向攜程旅行投訴后，攜程旅行以合同標(biāo)明為由，拒絕退費(fèi)，另外該app上的電子合同常常不能正常顯示，同時該訂單的頁面沒有明確標(biāo)明收費(fèi)項(xiàng)目，只顯示退費(fèi)項(xiàng)，同時加收的費(fèi)用在合同里并沒有體現(xiàn)，在訂單頁面也沒有顯示，卻顯示在不能正常顯示的合同里，攜程服務(wù)人員也是利用這一點(diǎn)，在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行加收費(fèi)用，讓人不得不付費(fèi)，因此要求退還全部費(fèi)用，事后投訴到315，但攜程只表示退還一半，而且態(tài)度強(qiáng)硬，對此表示不接受，望其退還全部費(fèi)用，付上合同截圖，上面對此加油費(fèi)的費(fèi)用沒有明示，消費(fèi)不透明。最后，今后消費(fèi)者外出旅游，對所購買服務(wù)都要進(jìn)行全程錄音錄像，試問誠信何在。”